Jeigu kada stebėjaisi, kodėl svečias viską įvertino 10, o galutinis balas – vos 2, tu tikrai ne vienas.
Booking’o atsiliepimų sistema turi savo taisykles, kurias verta žinoti kiekvienam šeimininkui.
Paaiškinu paprastai, remdamasi praktika – be jokių mitų ar spėlionių.
Kodėl verta pačiam pabūti svečiu?
Jeigu nori suprasti, ką svečias gali parašyti, vertinti ar net ignoruoti – pats pabūk svečiu ir parašyk atsiliepimą. Tai geriausia mokykla. Tikrai negali žinoti, kaip atrodo svečio patirtis, jei pats niekada nesi Booking’e palikęs įvertinimo. O jeigu apskritai nesinaudojai Booking’u kaip svečias…. atsiprašau, bet kaip apskritai užsiimi trumpalaike nuoma? 😄
Šiuo metu kaip tik programėlėje laukia vienas mano viešnagės įvertinimas – todėl pasidalinsiu, kaip atrodo visas procesas. Beje, nesvarbu, ar svečias gyveno viešbutyje, apartamentuose ar namelyje – sistema visiems tokia pati.
Kaip atrodo atsiliepimo rašymo procesas iš svečio pusės?
1. Pirmas žingsnis – bendras įvertinimas
Vos tik pradedi rašyti atsiliepimą, pirmiausia matai skaičius nuo 1 iki 10 – bendrą viešnagės įvertinimą. Čia nėra nurodymų, ką vertinti. Tai – visos patirties, nuotaikos, komforto ir net „vaibo“ įvertinimas vienu skaičiumi. Be šio skaičiaus neįmanoma pateikti atsiliepimo – jis yra privalomas ir visiems kitiems svečiams matomas pagrindinis balas.
2. Paslaugų įvertinimas šypsenėlėmis
Toliau seka atskirų aspektų vertinimas: švara, komfortas, vieta, personalas ir kt. Tai pažymima šypsenėlėmis, kurios iš tiesų slepia balus:
- Liūdniausia šypsenėlė – 2,5 balo
- Plačiausia – 10 balų
Ir čia labai svarbus faktas: bendras įvertinimas nėra susijęs su šypsenėlėmis. Gali sudėti liūdnuss veidelius visur, o bendrą balą parašyti 10. Arba atvirkščiai – šypsenėlės plačios, o bendras įvertinimas… 2.
3. Kas, su kuo ir kodėl?
Toliau svečias pažymi, kokiu tikslu keliavo (darbas, poilsis, šeimos kelionė ir pan.) bei su kuo (pora, šeima, vienas). Šie duomenys naudojami Booking algoritmams. Pavyzdžiui, jei jūsų būste dažnai apsistoja šeimos ir jos palieka gerus įvertinimus – jūsų būstas taps „rekomenduojamas šeimoms“.
4. Komentaras, papildomi įvertinimai ir nuotraukos
Toliau svečias gali (bet neprivalo!) rašyti komentarą, įkelti nuotraukų, pažymėti papildomus dalykus. Tai neprivaloma, tad jei matote tik balą be komentaro – viskas gerai, svečias tiesiog tingėjo rašyti.
5. Santrauka ir paskelbimas
Pabaigoje svečiui rodoma santrauka, viskas peržiūrima, ir spaudžiamas mygtukas „Skelbti“. Atrodo paprasta? Taip ir yra.
Dažniausiai būsto savininkų užduodami klausimai
Kodėl visi punktai 10, o bendras įvertinimas tik 2?
Nes bendras įvertinimas yra nepriklausomas nuo atskirų paslaugų balų. Tai ne vidurkis. Tai, ką svečias jaučia ir kaip nusiteikęs, tuo metu ir parašo.
Kada svečias gali rašyti atsiliepimą?
Tik po išvykimo. Atsiliepimus gali rašyti tik realūs, patvirtinti svečiai – tie, kurie tikrai apsistojo būste. Atsitiktiniai žmonės ar konkurentai negali nieko parašyti.
Per kiek laiko svečias turi parašyti atsiliepimą?
Svečias turi 90 dienų nuo išsiregistravimo pateikti atsiliepimą. Jei neprisimena – primins Booking.
Ar galima palikti atsiliepimą anonimiškai?
Anksčiau buvo galima, bet dabar anoniminio režimo nebėra. Visi atsiliepimai yra su svečio vardu (dažniausiai – inicialais).
Kodėl kartais nėra komentaro, tik skaičius?
Nes komentaras nėra privalomas. Kai kurie svečiai rašo romanus, kiti – tik spusteli skaičiuką ir viskas.
Ar galima ištrinti neigiamą atsiliepimą?
Ne. Nei svečias, nei šeimininkas negali ištrinti atsiliepimo. Tačiau jei atsiliepime yra keiksmažodžių, asmeninės informacijos, grasinimų – galima apie tai pranešti Booking, ir jie peržiūrės.
Ar galima atsakyti į atsiliepimą?
Taip, šeimininkai gali parašyti atsakymą. Tačiau tai įmanoma, jei yra paliktas komentaras. Tai matys visi svečiai – tad verta atsakyti taktiškai, net jei norisi rašyti CAPS LOCK’u. Jei koemntar
Kodėl niekas nepalieka atsiliepimų?
Nes atsiliepimai nėra privalomi. Kai kurie svečiai rašo visur, kiti – niekada. Gera žinia – jei paslaugos tikrai geros, ilgainiui jų susikaups natūraliai.
Turite kitų klausimų? Susitikime Lietuvos Superhostai FB grupėje.
